各村（居）委，各辦、站、所、中心，鎮(zhèn)級各部門：

根據(jù)區(qū)政府辦公室《關于印發(fā)2021年重慶市黔江區(qū)政務服務工作要點的通知》（黔江府辦發(fā)〔2021〕13號）精神，經鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)將《鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務服務工作任務分解表》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

特此通知。

附件：鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務服務工作任務分解表

????????????????????????????????????????????????????????????????????????黔江區(qū)鄰鄂鎮(zhèn)人民政府

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2021年3月30日

(此件公開發(fā)布）

鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務服務工作任務分解表

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務服務“質量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降成本，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，全面推動事項應上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全鎮(zhèn)經濟社會高質量發(fā)展。

二、重點任務

（一）深化落實行政審批制度改革。按照市、區(qū)要求全面落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項和動態(tài)調整行政權力事項清單和公共服務事項清單，加強“渝快辦”平臺政務服務事項標準規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，確保“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務推廣應用。

（二）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務服務效能。按照全區(qū)“渝快辦”平臺服務支撐能力建設，推動鎮(zhèn)、村兩級政務服務大廳導航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預約、就近辦事。強化政務服務“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴格落實受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達到100%；加強“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應用，推動政務服務效能不斷提升。

（三）有序推進政務服務體系建設。推動鎮(zhèn)公共服務中心、村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一服務中心標識，保障必需的辦公場所、人員和設施設備。加強窗口工作人員業(yè)務培訓，提高服務意識和能力。依申請類政務服務事項，按照“應進必進”原則，進駐鎮(zhèn)、村兩級政務服務大廳辦理。已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項，鎮(zhèn)、村兩級政務服務中心應保留線下服務通道。推進高頻政務服務事項辦理向各村（社區(qū)）延伸，擴大鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“就近辦”事項比例。???

（四）著力推動公共服務利民便民。堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，通過設立“無障礙通道”“無智能手機通道”“綠色通道”等，切實解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等方面運用智能技術遇到的困難。通過鎮(zhèn)、村兩級政務服務中心大力推廣“黔江政務通”掌上辦事大廳，積極引導企業(yè)和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，著力提高“黔江政務通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（五）積極探索政務服務創(chuàng)新舉措。結合實際，積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項創(chuàng)新服務。

三、保障措施

（一）加強組織保障

認真落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務服務管理辦法》，嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，建立“1+3”工作架構，即1個工作機構，鎮(zhèn)黨政辦牽頭指導、推進、協(xié)調、監(jiān)督本鎮(zhèn)政務服務工作，3名具體人員（分管領導、責任科室負責人、經辦人員），對照《鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務服務工作任務分解表》（見附件），進一步明確任務、細化措施、落實責任，嚴格按時序推進工作，定期檢查任務落實情況和協(xié)調解決難點堵點問題；理順政務服務體制機制，加強人才、經費、裝備等保障，選派素質高、能力強、業(yè)務精的人員進駐服務窗口；積極籌措資金，完善鎮(zhèn)村兩級政務服務中心設施設備。

（二）加強學習交流

各責任科室積極對接區(qū)級主管部門和業(yè)務科室，加強溝通，爭取事項辦理業(yè)務操作程序指導，加強對村（社區(qū)）便民服務中心政務服務工作的培訓、指導。

（三）加強效能督查

建立政務服務工作推進情況定期向鎮(zhèn)黨委會報告機制，嚴格落實《鄰鄂鎮(zhèn)公共服務中心管理辦法》，進一步優(yōu)化考核細則，由鎮(zhèn)黨政辦牽頭，會同相關責任科室將政務服務工作納入全鎮(zhèn)年度綜合目標考核，按區(qū)行政服務中心“日掃描、周通報、月考評、季分析、年考核”機制，限期整改涉及本鎮(zhèn)問題清單，持續(xù)改進工作、提升服務效能。