?

?

?

白石府發(fā)〔2021〕42號(hào)

黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府?

關(guān)于印發(fā)《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府

2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》的通知

?

各村（居）委，各辦、站、所、中心、大隊(duì)，轄區(qū)各相關(guān)單位：

現(xiàn)將《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

?

?

黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府

2021年4月6日

?

?

?

?

（此件公開(kāi)發(fā)布）

?

黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)

服務(wù)工作要點(diǎn)

?

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì)議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補(bǔ)短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面推動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗(yàn)更愉快，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺(tái)服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動(dòng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心流程圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評(píng)議等工作流程，形成評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)全量歸集，差評(píng)整改率、回訪率達(dá)到100%；加強(qiáng)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（二）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。推動(dòng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保障必需的辦公場(chǎng)所、人員和設(shè)施設(shè)備。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和能力。依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心辦理。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理向基層延伸，擴(kuò)大鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“就近辦”事項(xiàng)比例。

（三）著力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)線上渠道申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，著力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺(tái)用戶使用度。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織保障。成立以政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他班子成員任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人及各村（社區(qū)）兩委主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，進(jìn)一步明確任務(wù)、細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作人、財(cái)、物保障，嚴(yán)格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機(jī)制，持續(xù)鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口，確保獨(dú)立履行職責(zé)。

（二）強(qiáng)化制度保障。認(rèn)真落實(shí)《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，及時(shí)修訂或廢止不符合最新改革精神的政策文件。

（三）強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。加強(qiáng)與區(qū)行政服務(wù)中心、全區(qū)政務(wù)服務(wù)干部職工業(yè)務(wù)交流和共同學(xué)習(xí)；加強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力。

（四）強(qiáng)化宣傳推廣。各辦、站、所、中心、大隊(duì)，各村（社區(qū)）要采取發(fā)放宣傳單、進(jìn)村入戶走訪、召開(kāi)座談會(huì)、面對(duì)面講解等方式宣傳網(wǎng)上辦理流程，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作宣傳力度，解答群眾咨詢疑問(wèn)，不斷提升群眾的知曉度，讓群眾辦事更加精準(zhǔn)化、智能化，切實(shí)便民惠民，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

附件：

2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解

?